O que significa pré-venda?

Oferecemos acesso antecipado às joias mais procuradas, para que você possa comprá-las antes que elas cheguem ao nosso centro de distribuição.

Quando meu item de pré-venda chegará?

Assim que seu item for liberado e estiver pronto para ser enviado, você receberá um e-mail com o data de entrega estimada.

Quando devo pagar?

Os itens de pré-venda exigem o pagamento integral na finalização da compra.

Por que o preço do Ethos é diferente?

Isso se deve ao nosso modelo de negócios exclusivo. No Ethos, você está comprando itens de nossas marcas de joias de luxo e lojas parceiras em todo o mundo.
Os preços são determinados por cada marca Ethos e loja parceira, portanto, o preço do mesmo item pode variar dependendo de sua origem e localização . É também por isso que colocar um item em sua sacola de compras ou lista de desejos não o reservará a um preço específico.
Embora não tenhamos controle sobre a variação de preços, sempre ofereceremos o melhor preço disponível para o seu destino ao fazer seu pedido.
Para ver os preços mais precisos, selecione seu destino de entrega em nosso site.

Em quais moedas posso fazer compras?

Isso é determinado pelo seu destino de entrega e será exibido na finalização da compra antes de fazer seu pedido. Se sua moeda local não estiver disponível, seu pedido será cobrado em USD por uma taxa de câmbio competitiva.

Meus dados pessoais permanecerão seguros?

Posso devolver um item sob medida/personalizado/feito sob encomenda?

Não podemos aceitar devoluções, pois os itens sob encomenda são criados de acordo com sua especificação, sob medida/ peças de joalheria personalizadas são feitas especialmente para você, não oferecemos reembolso, a menos que esteja com defeito.

Qual ​​é a sua política de troca?

Viu outra coisa que você prefere? Podemos organizar uma troca desde que você esteja disposto a cobrir os custos da devolução do seu pedido original e da entrega do seu novo. ​Entre em contato para iniciar o processo de troca.

Qual ​​é a sua política de devolução?

Mudou de ideia ?Estamos felizes em aceitar devoluções de brincos, colares e pulseiras não usados ​​e sem marca no prazo de cinco dias após o recebimento. Contacte-nos para mais informações. Infelizmente, não aceitamos devoluções de anéis, peças personalizadas ou sob medida.

Como faço para devolver um item?

Entre em contato conosco​​ e forneceremos uma etiqueta de remessa pré-paga com nossas instruções de devolução.

Por que alguns itens não podem ser entregues para mim?

Enquanto a ETHOS entrega internacionalmente, as marcas em nosso site podem determinar onde seus itens são distribuídos — portanto, alguns podem não estar disponíveis para pedidos em todas as regiões. Alguns itens também podem ser restritos pela alfândega local do país para o qual você está enviando. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe global de Atendimento ao Cliente.

Quanto serei cobrado pela entrega?

Isso varia de acordo com o tamanho, peso e destino dos itens escolhidos. A boa notícia é que oferecemos uma taxa de entrega para pedidos acima de um determinado limite – isso significa que você pode encomendar várias peças de vários locais por uma taxa. Você verá a taxa de entrega na finalização da compra.

Meu pedido exige assinatura na entrega?

Sim, solicitamos uma assinatura para garantir que suas joias cheguem com segurança.

Meu pedido está seguro em trânsito?

Seu pacote está totalmente seguro durante o trânsito! Se você estiver tendo problemas com a entrega do seu pacote, entre em contato com hello@ETHOS.com para obter assistência.

Você entrega em endereços de caixa postal?

Infelizmente não, pois exigimos uma assinatura no ato da entrega para todos os pedidos.

Onde posso encontrar uma atualização de status do meu pedido?

Você pode encontrar uma estimativa de envio por data no e-mail de confirmação do pedido. Não podemos fornecer outros detalhes durante o processo de produção, mas certamente entraremos em contato se houver algum atraso.

Posso alterar/cancelar meu pedido ?

Podemos alterar ou cancelar seu pedido desde que não tenha sido enviado. Entre em contato conosco com o número do seu pedido o mais rápido possível.

Posso escolher uma data de envio específica para meu projeto feito sob encomenda?

Fornecemos uma estimativa de envio por data e não podemos agilizar o processo de produção, pois cada design é criado para durar a vida toda. Assim que seu pedido estiver pronto, você receberá um e-mail de confirmação de envio com rastreamento.

Pedimos desculpas, mas os clientes não têm a opção de escolher uma data de envio. Se você não estiver em casa ou disponível para assinar o seu pacote, sugerimos criar uma conta FedEx Delivery Manager (que é gratuita para se inscrever!). Depois de receber as informações de rastreamento e o pacote estiver em trânsito, você pode fazer login em sua conta e redirecionar seu pacote para outro endereço ou um local da FedEx. Lembre-se de que fazer ajustes em seu endereço de entrega pode adicionar alguns dias úteis à entrega do seu pacote, e a FedEx cobrará uma taxa pela alteração de endereço.

Como são as taxas e impostos tratado?

Se o seu pedido for enviado para o Reino Unido, EUA ou UE, incluímos todas as taxas e impostos no preço final para que você não precise pagar nada separadamente ou na chegada.

Se você estiver encomendando para outro país, talvez seja necessário pagar impostos e taxas na entrega.

Para onde você envia?

América do Norte 

Canadá, Estados Unidos da América

América do Sul

Brasil

Europa

Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polônia, Portugal, Romênia, Espanha, Suécia, Noruega, Eslovênia, Eslováquia, Suíça, Reino Unido

Ásia/Pacífico

Austrália, Japão, Cingapura, Coréia do Sul

Oriente Médio

Emirados Árabes Unidos

Serei cobrado taxas e impostos?

Estados Unidos

Os impostos são aplicados no check-out, de acordo com o estado/província do endereço de entrega.

Canadá

Taxas estão incluídas no preço. Os impostos são aplicados no check-out de acordo com a província do endereço de entrega.

União Européia e Reino Unido

Todos os preços para os países da União Européia e Reino Unido incluem a alíquota e os impostos estatutários aplicáveis ​​do Imposto sobre Valor Agregado (IVA), não há taxas adicionais cobranças na entrega

Outras remessas internacionais

Os impostos e taxas são calculados e pagos na finalização da compra e não há cobranças adicionais na entrega.

Não recebi minha fatura com meu pedido. Onde posso encontrá-lo?

Estamos criando uma experiência de compra mais sustentável. Para reduzir o desperdício, as faturas foram removidas dos pedidos do Ethos. Faça login em sua conta em nosso site para baixar sua fatura digital ou, se você fez um pedido como convidado, insira os detalhes do pedido de convidado aqui.

O que devo fazer se meu pacote parecer perdido?

Se seu pacote estiver marcado como entregue e você não conseguir localizá-lo ou se as informações de rastreamento não forem atualizadas em vários dias, entre em contato com nossa equipe de experiência do cliente para obter assistência (hello@ethos.com). Certifique-se de verificar com os vizinhos ou a segurança/lobby do seu prédio, pois os correios podem entregar em um endereço incorreto.

O remetente precisará abrir a investigação. Observe que as investigações da FedEx e da UPS podem levar até 12 dias úteis para serem encerradas. Como estamos enviando joias finas e diamantes, a ETHOS não pode oferecer um reembolso ou substituição até que o pacote seja considerado perdido. Entendemos a importância de suas compras. Nossa equipe fornecerá atualizações à medida que as recebermos!Acompanhando seu pedido

Depois de fazer um pedido, enviaremos um e-mail com todos os detalhes. Nossas marcas e boutiques parceiras têm 2 dias úteis para processar seu pedido. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Você também pode acompanhar seu pedido acessando Pedidos e Devoluções em sua conta ou entre em contato conosco com os detalhes do pedido e nossa equipe fornecerá atualizações à medida que as recebermos!

Dependendo da sua localização e do método de entrega selecionado, pode levar de 2 a 7 dias úteis para o seu pacote chegar. Sempre buscamos entregar seu pacote dentro do prazo especificado, mas às vezes pode haver atrasos devido ao desembaraço aduaneiro ou pagamentos falhos.

Se você comprou itens de vários locais, pode receber mais de um pacote.

O que devo fazer se meu pacote parecer perdido?

Se seu pacote estiver marcado como entregue e você não conseguir localizá-lo ou as informações de rastreamento não são atualizadas há vários dias, entre em contato com nossa equipe de experiência do cliente para obter assistência (hello@ethos.com). Certifique-se de verificar com os vizinhos ou a segurança/lobby do seu prédio, pois os correios podem entregar em um endereço incorreto.

O remetente precisará abrir a investigação. Observe que as investigações da FedEx e da UPS podem levar até 12 dias úteis para serem encerradas. Como estamos enviando joias finas e diamantes, a ETHOS não pode oferecer um reembolso ou substituição até que o pacote seja considerado perdido. Entendemos a importância de suas compras. Nossa equipe fornecerá atualizações à medida que as recebermos!

Quando meu pedido chegará?

Todas as nossas joias são feitas sob encomenda. Levamos cerca de 7 dias úteis para fazer a maioria das peças - embora pedidos sob medida ou personalizados possam levar mais tempo. Então, assim que entregarmos seu pedido ao nosso parceiro de envio. Os prazos de entrega são baseados na hora em que seu pacote é enviado e devem ser usados ​​apenas como um guia. A ETHOS não pode se responsabilizar por atrasos no desembaraço aduaneiro ou falhas de pagamentos, mas tentaremos minimizar possíveis atrasos.

Dependendo da sua localização, nossos pedidos podem ser entregues por diferentes transportadoras como DHL, UPS, FedEx, TNT ou DPD.

Não pode esperar tanto?

Entre em contato conosco e faremos o possível para agilizar o processo.