Por que alguns itens não podem ser entregues para mim?

Enquanto a ETHOS entrega internacionalmente, as marcas em nosso site podem determinar onde seus itens são distribuídos — portanto, alguns podem não estar disponíveis para pedidos em todas as regiões. Alguns itens também podem ser restritos pela alfândega local do país para o qual você está enviando. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe global de Atendimento ao Cliente.

Quanto serei cobrado pela entrega?

Isso varia de acordo com o tamanho, peso e destino dos itens escolhidos. A boa notícia é que oferecemos uma taxa de entrega para pedidos acima de um determinado limite – isso significa que você pode encomendar várias peças de vários locais por uma taxa. Você verá a taxa de entrega na finalização da compra.

Meu pedido exige assinatura na entrega?

Sim, solicitamos uma assinatura para garantir que suas joias cheguem com segurança.

Meu pedido está seguro em trânsito?

Seu pacote está totalmente seguro durante o trânsito! Se você estiver tendo problemas com a entrega do seu pacote, entre em contato com hello@ETHOS.com para obter assistência.

Você entrega em endereços de caixa postal?

Infelizmente não, pois exigimos uma assinatura no ato da entrega para todos os pedidos.

Onde posso encontrar uma atualização de status do meu pedido?

Você pode encontrar uma estimativa de envio por data no e-mail de confirmação do pedido. Não podemos fornecer outros detalhes durante o processo de produção, mas certamente entraremos em contato se houver algum atraso.

Posso alterar/cancelar meu pedido ?

Podemos alterar ou cancelar seu pedido desde que não tenha sido enviado. Entre em contato conosco com o número do seu pedido o mais rápido possível.

Posso escolher uma data de envio específica para meu projeto feito sob encomenda?

Fornecemos uma estimativa de envio por data e não podemos agilizar o processo de produção, pois cada design é criado para durar a vida toda. Assim que seu pedido estiver pronto, você receberá um e-mail de confirmação de envio com rastreamento.

Pedimos desculpas, mas os clientes não têm a opção de escolher uma data de envio. Se você não estiver em casa ou disponível para assinar o seu pacote, sugerimos criar uma conta FedEx Delivery Manager (que é gratuita para se inscrever!). Depois de receber as informações de rastreamento e o pacote estiver em trânsito, você pode fazer login em sua conta e redirecionar seu pacote para outro endereço ou um local da FedEx. Lembre-se de que fazer ajustes em seu endereço de entrega pode adicionar alguns dias úteis à entrega do seu pacote, e a FedEx cobrará uma taxa pela alteração de endereço.

Como são as taxas e impostos tratado?

Se o seu pedido for enviado para o Reino Unido, EUA ou UE, incluímos todas as taxas e impostos no preço final para que você não precise pagar nada separadamente ou na chegada.

Se você estiver encomendando para outro país, talvez seja necessário pagar impostos e taxas na entrega.

Para onde você envia?

América do Norte 

Canadá, Estados Unidos da América

América do Sul

Brasil

Europa

Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polônia, Portugal, Romênia, Espanha, Suécia, Noruega, Eslovênia, Eslováquia, Suíça, Reino Unido

Ásia/Pacífico

Austrália, Japão, Cingapura, Coréia do Sul

Oriente Médio

Emirados Árabes Unidos

Serei cobrado taxas e impostos?

Estados Unidos

Os impostos são aplicados no check-out, de acordo com o estado/província do endereço de entrega.

Canadá

Taxas estão incluídas no preço. Os impostos são aplicados no check-out de acordo com a província do endereço de entrega.

União Européia e Reino Unido

Todos os preços para os países da União Européia e Reino Unido incluem a alíquota e os impostos estatutários aplicáveis ​​do Imposto sobre Valor Agregado (IVA), não há taxas adicionais cobranças na entrega

Outras remessas internacionais

Os impostos e taxas são calculados e pagos na finalização da compra e não há cobranças adicionais na entrega.

Não recebi minha fatura com meu pedido. Onde posso encontrá-lo?

Estamos criando uma experiência de compra mais sustentável. Para reduzir o desperdício, as faturas foram removidas dos pedidos do Ethos. Faça login em sua conta em nosso site para baixar sua fatura digital ou, se você fez um pedido como convidado, insira os detalhes do pedido de convidado aqui.

O que devo fazer se meu pacote parecer perdido?

Se seu pacote estiver marcado como entregue e você não conseguir localizá-lo ou se as informações de rastreamento não forem atualizadas em vários dias, entre em contato com nossa equipe de experiência do cliente para obter assistência (hello@ethos.com). Certifique-se de verificar com os vizinhos ou a segurança/lobby do seu prédio, pois os correios podem entregar em um endereço incorreto.

O remetente precisará abrir a investigação. Observe que as investigações da FedEx e da UPS podem levar até 12 dias úteis para serem encerradas. Como estamos enviando joias finas e diamantes, a ETHOS não pode oferecer um reembolso ou substituição até que o pacote seja considerado perdido. Entendemos a importância de suas compras. Nossa equipe fornecerá atualizações à medida que as recebermos!Acompanhando seu pedido

Depois de fazer um pedido, enviaremos um e-mail com todos os detalhes. Nossas marcas e boutiques parceiras têm 2 dias úteis para processar seu pedido. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Você também pode acompanhar seu pedido acessando Pedidos e Devoluções em sua conta ou entre em contato conosco com os detalhes do pedido e nossa equipe fornecerá atualizações à medida que as recebermos!

Dependendo da sua localização e do método de entrega selecionado, pode levar de 2 a 7 dias úteis para o seu pacote chegar. Sempre buscamos entregar seu pacote dentro do prazo especificado, mas às vezes pode haver atrasos devido ao desembaraço aduaneiro ou pagamentos falhos.

Se você comprou itens de vários locais, pode receber mais de um pacote.

O que devo fazer se meu pacote parecer perdido?

Se seu pacote estiver marcado como entregue e você não conseguir localizá-lo ou as informações de rastreamento não são atualizadas há vários dias, entre em contato com nossa equipe de experiência do cliente para obter assistência (hello@ethos.com). Certifique-se de verificar com os vizinhos ou a segurança/lobby do seu prédio, pois os correios podem entregar em um endereço incorreto.

O remetente precisará abrir a investigação. Observe que as investigações da FedEx e da UPS podem levar até 12 dias úteis para serem encerradas. Como estamos enviando joias finas e diamantes, a ETHOS não pode oferecer um reembolso ou substituição até que o pacote seja considerado perdido. Entendemos a importância de suas compras. Nossa equipe fornecerá atualizações à medida que as recebermos!

Quando meu pedido chegará?

Todas as nossas joias são feitas sob encomenda. Levamos cerca de 7 dias úteis para fazer a maioria das peças - embora pedidos sob medida ou personalizados possam levar mais tempo. Então, assim que entregarmos seu pedido ao nosso parceiro de envio. Os prazos de entrega são baseados na hora em que seu pacote é enviado e devem ser usados ​​apenas como um guia. A ETHOS não pode se responsabilizar por atrasos no desembaraço aduaneiro ou falhas de pagamentos, mas tentaremos minimizar possíveis atrasos.

Dependendo de sua localização, nossos pedidos podem ser entregues por diferentes transportadoras como DHL, UPS, FedEx, TNT ou DPD.

Não pode esperar tanto?

Entre em contato conosco e faremos o possível para agilizar o processo.

Por que o preço do Ethos é diferente?

Isso se deve ao nosso modelo de negócios exclusivo. No Ethos, você está comprando itens de nossas marcas de joias de luxo e lojas parceiras em todo o mundo.
Os preços são determinados por cada marca Ethos e loja parceira, portanto, o preço do mesmo item pode variar dependendo de sua origem e localização . É também por isso que colocar um item em sua sacola de compras ou lista de desejos não o reservará a um preço específico.
Embora não tenhamos controle sobre a variação de preços, sempre ofereceremos o melhor preço disponível para o seu destino ao fazer seu pedido.
Para ver os preços mais precisos, selecione seu destino de entrega em nosso site.

Em quais moedas posso fazer compras?

Isso é determinado pelo seu destino de entrega e será exibido na finalização da compra antes de fazer seu pedido. Se sua moeda local não estiver disponível, seu pedido será cobrado em USD por uma taxa de câmbio competitiva.

Meus dados pessoais permanecerão seguros?

Posso devolver um item sob medida/personalizado/feito sob encomenda?

Não podemos aceitar devoluções, pois os itens sob encomenda são criados de acordo com sua especificação, sob medida/ peças de joalheria personalizadas são feitas especialmente para você, não oferecemos reembolso, a menos que esteja com defeito.

Qual ​​é a sua política de troca?

Viu outra coisa que você prefere? Podemos organizar uma troca desde que você esteja disposto a cobrir os custos da devolução do seu pedido original e da entrega do seu novo. ​Entre em contato para iniciar o processo de troca.

Qual ​​é a sua política de devolução?

Mudou de ideia ?Estamos felizes em aceitar devoluções de brincos, colares e pulseiras não usados ​​e sem marca no prazo de cinco dias após o recebimento. Contacte-nos para mais informações. Infelizmente, não aceitamos devoluções de anéis, peças personalizadas ou sob medida.

Como faço para devolver um item?

Entre em contato conosco​​ e forneceremos uma etiqueta de remessa pré-paga com nossas instruções de devolução.

O que significa pré-venda?

Oferecemos acesso antecipado às joias mais procuradas, para que você possa comprá-las antes que elas cheguem ao nosso centro de distribuição.

Quando meu item de pré-venda chegará?

Assim que seu item for liberado e estiver pronto para ser enviado, você receberá um e-mail com o data de entrega estimada.

Quando devo pagar?

Os itens de pré-venda exigem o pagamento integral na finalização da compra.

Como posso redimensionar meu anel?

Sim, você pode! Basta enviar um e-mail para hello@ethos.com com o número do seu pedido e instruções sobre como você gostaria que o anel fosse trocado e providenciaremos a devolução para redimensionamento. No momento, não cobrimos o custo de envio para um redimensionamento, a menos que seja um anel de noivado.

Qual ​​é o tamanho do meu anel?

Confira nossa tabela de tamanhos prática para medir o tamanho do seu anel.

Os seus colares têm comprimentos diferentes?

Sim! Você pode encontrar o comprimento de todos os nossos colares na página do produto. Podemos personalizar o comprimento especificamente para você - basta enviar um e-mail com o que deseja antes de fazer seu pedido.

Suas pulseiras têm comprimentos diferentes?

Sim! Você pode encontrar o comprimento de todas as nossas pulseiras na página do produto. Podemos personalizar o comprimento especificamente para você - basta nos enviar um e-mail com o que você deseja antes de fazer seu pedido.

Você pode ajustar o comprimento de colares e pulseiras?

Quer seu colar ou pulseira por mais tempo. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco antes de fazer seu pedido e nós faremos isso acontecer.

1. O que é um diamante natural?

Um diamante “natural” é outro nome para um diamante extraído. Oficialmente, a Federal Trade Commission (FTC) define um diamante como “Um mineral que consiste essencialmente em carbono puro cristalizado no sistema isométrico”. Quer um diamante seja extraído ou criado, ambos compartilham essa composição química. A diferença e a designação entre os diamantes cultivados em laboratório e os extraídos estão na forma como são criados. Títulos como “criado em laboratório” e “extraído” designam a origem. Os diamantes extraídos da Terra são extraídos da Terra através de métodos complexos de poços, subterrâneos ou aluviais, e utilizam maquinaria pesada, bem como uma extensa quantidade de mão de obra. Para distrair os consumidores do custo humano e ambiental desses métodos, alguns na indústria de diamantes começaram a chamar seus diamantes de “naturais”. O termo é apenas para fins de marketing e não torna um diamante extraído atomicamente diferente de sua contraparte cultivada em laboratório.

2. O que são diamantes cultivados em laboratório?

Os diamantes cultivados em laboratório (também conhecidos como diamantes criados em laboratório, diamantes artificiais, diamantes projetados e diamantes cultivados) são cultivados em ambientes de laboratório altamente controlados usando processos tecnológicos avançados que duplicam as condições sob as quais os diamantes se desenvolvem naturalmente quando se formam no manto, sob a crosta terrestre. Esses diamantes criados em laboratório consistem em átomos de carbono reais dispostos na estrutura cristalina característica do diamante. Por serem feitos do mesmo material dos diamantes naturais, apresentam as mesmas propriedades ópticas e químicas.

3. Os diamantes cultivados em laboratório são reais?

Sim. Os diamantes cultivados em laboratório são quimicamente e fisicamente idênticos, ambos começando como sementes de carbono e pressurizados para a vida. De fato, a Federal Trade Commission recentemente mudou a definição de diamante removendo a palavra natural e o GIA os classifica da mesma maneira.

4. Os diamantes cultivados em laboratório são iguais aos diamantes extraídos?

Os diamantes cultivados em laboratório são fisicamente iguais aos diamantes extraídos. Os diamantes criados são feitos replicando a maneira como os diamantes são feitos na natureza, sem o impacto negativo ambiental ou humano da mineração. A diferença entre os diamantes cultivados em laboratório e os naturais pode ser comparada à diferença entre o gelo formado do lado de fora em um dia de inverno e o gelo formado dentro de sua geladeira.

5. Os diamantes criados em laboratório são reais?

Os diamantes criados são reais porque são feitos de carbono cristalizado, assim como os diamantes extraídos. E, assim como os diamantes de mente, os diamantes criados são classificados por organizações gemológicas independentes em seu corte, cor, clareza e peso em quilates, também conhecidos como 4Cs. Nem todos os diamantes cultivados em laboratório são “perfeitos” – eles diferem em cor e qualidade, assim como um diamante extraído.

6. Os diamantes cultivados em laboratório são certificados pela GIA?

Sim. Os diamantes cultivados em laboratório são classificados em corte, clareza, cor e quilate, da mesma forma que os diamantes extraídos. O GIA ​​(Gemological Institute of America) e o IGI (International Gemological Institute) são as principais instituições para classificar e emitir certificados para diamantes de laboratório.

7. Como os diamantes cultivados em laboratório são classificados?

Os diamantes cultivados em laboratório podem ser classificados da mesma forma que os diamantes extraídos, avaliando os 4Cs da qualidade do diamante: Corte, Cor, Carat, Clareza. O GIA e o IGI oferecem relatórios dedicados usando o mesmo processo de classificação dos diamantes extraídos, além de especificar sua origem como cultivado em laboratório.

8. Como você pode saber se eles são diamantes criados em laboratório?

Você não pode. Mesmo gemologistas especialistas e comerciantes de diamantes experientes não conseguem distinguir a olho nu a diferença entre diamantes cultivados em laboratório e extraídos de minas, são necessários equipamentos de ampliação especializados que observam a estrutura dos átomos para notar quaisquer diferenças.

9.Como identificar diamantes cultivados em laboratório?

Somente um especialista com o equipamento certo pode dizer a diferença entre um diamante cultivado em laboratório e uma pedra natural

Eles têm as mesmas propriedades físicas e químicas dos diamantes extraídos. A melhor parte dos diamantes cultivados em laboratório é que eles têm as mesmas propriedades físicas e químicas dos diamantes extraídos. Isso significa que eles são tão duros (um dez na escala de dureza de Mohs) e durarão o mesmo tempo. Então, se você está procurando um diamante bonito e durável, um diamante cultivado em laboratório é uma ótima opção.

1. Os diamantes cultivados em laboratório são únicos:

Assim como os diamantes naturais, cada diamante cultivado em laboratório é único. Eles vêm em várias cores, incluindo amarelo, azul, rosa e vermelho. E porque eles são criados em laboratório, você pode ter certeza de que seu diamante é único. Você também pode obter designs de anéis de diamante grandes que, de outra forma, não estariam disponíveis com diamantes extraídos.

2. Você pode apoiar novas tecnologias:

Você está apoiando novas tecnologias e inovações ao escolher um diamante cultivado em laboratório. A indústria de diamantes está mudando, e os diamantes cultivados em laboratório estão na vanguarda dessa mudança. Os diamantes cultivados em laboratório também são usados ​​em várias indústrias, como medicina e aeroespacial.

3. Você pode obter uma garantia:

Muitas empresas que vendem diamantes cultivados em laboratório oferecem garantia em seus produtos. Isso ocorre porque eles estão confiantes na qualidade de seus diamantes. Portanto, se você procura um diamante com garantia, um diamante cultivado em laboratório é uma ótima opção.

4 . Você pode ficar tranquilo:

Quando você compra um diamante cultivado em laboratório, pode ficar tranquilo sabendo que seu diamante não está associado a abusos de direitos humanos ou danos ambientais. Você também pode ter certeza de que seu diamante é único e da mais alta qualidade.

5. Você pode ser um criador de tendências:

Ao comprar um diamante cultivado em laboratório, você pode ser um criador de tendências. Os diamantes cultivados em laboratório são o futuro da indústria de diamantes, e mais e mais pessoas estão começando a comprá-los. Então, se você está olhando para a frente, um diamante cultivado em laboratório é uma ótima opção.

O que é corte de diamante?

O corte de diamante é determinado pela simetria, proporção e polimento. O corte de diamante é o processo de transformar uma pedra bruta em uma pedra lapidada. Mais do que qualquer outro fator, o lapidação determina a beleza da pedra.

Qual ​​lapidação de diamante mais brilha?
O diamante redondo brilhante, que possui de 57 a 58 facetas, é o mais brilhante das lapidações de diamantes. Diamantes almofada, oval, marquise, pêra e coração também são lapidados usando o estilo de lapidação brilhante e são semelhantes ao brilhante redondo em grau de brilho.

Qual ​​é a diferença entre um corte de diamante e um diamante uma forma de diamante?
É importante notar que o corte de diamante e a forma de diamante não são a mesma coisa. O corte de um diamante determina como suas facetas interagem com a luz. Uma forma descreve a aparência geométrica de um diamante. O corte define qual será a forma de um diamante bruto e não o contrário. É por isso que as formas de diamante são muitas vezes referidas como cortes.

O que é a cor do diamante?
A cor refere-se à tonalidade natural inerente aos diamantes brancos. Na natureza, a maioria dos diamantes brancos tem um leve tom de amarelo. Quanto mais próximo de ser “incolor” um diamante, mais raro ele é. O padrão da indústria para classificação de cores é avaliar cada pedra em relação a um conjunto mestre e atribuir uma nota de letra de "D" (incolor) a "Z" (amarelo claro).

Qual ​​é a melhor cor de diamante ?
Entre os diamantes brancos, os diamantes de cor D são do mais alto grau. Os diamantes de cor D estão na faixa "incolor" em uma escala de cores de diamante, juntamente com os diamantes de cor E e os diamantes de cor F. Diamantes de cores extravagantes, como diamantes amarelos ou rosa, têm seus próprios graus de cor.

O que é claridade do diamante?

A claridade do diamante é uma medida da pureza e raridade do diamante pedra, graduada pela visibilidade dessas características sob ampliação de 10 vezes. Uma pedra é classificada como impecável se, com uma ampliação de 10 vezes, não houver inclusões (falhas internas) e manchas (imperfeições externas) visíveis.

Qual ​​é a melhor claridade do diamante?O melhor grau de claridade do diamante é FL, impecável.

Qual ​​é a diferença entre claridade e cor?
A claridade do diamante é uma medida da pureza e raridade da pedra, graduada por a visibilidade dessas características sob ampliação de 10 vezes. A cor do diamante refere-se à tonalidade natural inerente aos diamantes brancos.

Qual ​​é a diferença entre claridade e lapidação?
A claridade do diamante é uma medida da pureza e raridade da pedra, graduada pela visibilidade dessas características sob ampliação de 10 vezes. O corte de diamante é determinado pela forma como as facetas de um diamante interagem com a luz e pela simetria, proporção e polimento.