A Ethos  se preocupa em garantir a seus clientes produtos de alta qualidade, e para garantir a satisfação dos clientes também nas compras realizadas pela loja virtual, Whatsapp ou e-mail, criamos uma política transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas ao SAC. Produto devolvido sem essa comunicação prévia ao SAC em até 7 (sete) dias do recebimento, com ausência de itens, acessórios e/ou nota fiscal que o acompanham, será reenviado ao cliente, cabendo a este os custos do reenvio.

Antes de começar, verifique abaixo se o seu item é elegível para devolução!

Troca por Tamanho

Oferecemos trocas por um tamanho diferente (mesmo tipo de metal e pedra) para todas as nossas peças dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto. A política de devolução é a mesma de qualquer outro produto. Por favor veja abaixo!

Todas as devoluções devem ser:

. Não usado;
. Não apresentam sinais de desgaste ou danos;
. Em sua condição original com etiquetas ainda anexadas (se houver);
. Em todas as embalagens originais (caixa e bolsa incluídas).

Por favor, devolva seu pedido de volta para nós na embalagem original em que veio (ou menor), não serão aceitas caixas grandes, pois isso aumenta as taxas de envio. A Ethos Carat não se responsabiliza por taxas aumentadas devido a embalagens grandes e se reserva o direito de deduzir taxas de envio adicionais do valor reembolsado, quando aplicável.

A Ethos Carat reserva-se ao direito de cobrar as despesas referentes a retirada e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar. Contate o SAC para as instruções necessárias.

Devolução de peça por encomenda

Sabemos que você possa se arrepender de sua compra. Porém, se o produto em questão for uma peça sob encomenda, elaborada artesanalmente e única para você, a devolução poderá ocorrer somente em caso de defeito no produto.

Se você precisar de esclarecimentos sobre outra condição que não esteja prevista em nossa política de trocas, por favor, envie um e-mail para:
info@ethoscarat.com

Nossa política de troca e devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 1990).

Desistência por Arrependimento

Caso você adquira um produto pela loja virtual, Whatsapp ou e-mail da Ethos Carat e desista de sua compra, você deve comunicar a desistência ao SAC pelos canais de atendimento, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento, porém, vale somente para peças que não são feitas sob encomenda. Você devolverá então o produto a Ethos e  receberá a restituição do valor pago através do meio de pagamento utilizado, em até 7 (sete) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso endereço.
Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias, contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s), serão aceitos, desde que respeitadas as condições abaixo:

. Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento;
. Apresentação da Nota Fiscal;
. Envio do produto em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

A Ethos Carat se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Ethos pelo Whatsapp 44 7552 632759 ou pelo e-mail hello@ethoscarat.com

Na Ethos Carat, os nossos produtos são confeccionados dentro de elevados padrões técnicos de qualidade para fornecer aos nossos clientes peças de joalheria de alta qualidade que resistem ao tempo e podem ser transmitidas de geração em geração.

Caso você precise de reparo para uma peça comprada na loja virtual ou por um dos nossos canais de atendimento, contate o nosso SAC - info@ethoscarat.com. É imprescindível a apresentação do Certificado para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

IMPORTANTE

Caso o processo seja iniciado através do nosso SAC o custo de envio do produto para nossa assistência técnica é responsabilidade do cliente. Caso o cliente não possua o certificado de garantia, não será possível a solicitação de nenhum serviço. Em caso de perda ou extravio do certificado de garantia, o titular da compra poderá solicitar um novo, mediante apresentação de documento original com foto.

Devido à natureza dos pedidos sob medida e personalizáveis, o tempo de produção pode variar. Para saber mais sobre os prazos de produção, consulte a página de informações do produto.

O que é uma joia personalizada?

Uma joia personalizada é uma peça única e exclusiva, criada especialmente para atender às suas preferências e necessidades. Você pode escolher o metal de sua preferência, como prata, ouro amarelo, branco ou rosa, e combiná-lo com a pedra preciosa de sua escolha. As opções incluem diamante, safira, esmeralda, topázio, pérola, ametista, entre outras. Consulte nossa guia de pedras preciosas para descobrir sua pedra de nascimento ou de formatura.

Para encomendar sua joia dos sonhos, você pode entrar em contato diretamente com nosso especialista em joias. Eles estão à disposição para ajudar você a encontrar a peça perfeita, dentro do seu orçamento.

Quando chegará a minha joia personalizada?

Assim que sua joia personalizada estiver pronta para envio, você receberá um e-mail com a estimativa de entrega. Esse e-mail conterá todas as informações necessárias sobre o prazo de entrega e o rastreamento do seu pedido.

Quando devo pagar?

Para pedidos de joias personalizadas, solicitamos um pagamento inicial de 50% no ato da encomenda. O saldo restante deve ser pago antes do envio da peça. Esta política garante que seu pedido seja processado e produzido com a máxima atenção aos detalhes e qualidade.