¿Qué significa pre-pedido?

Ofrecemos acceso anticipado a las joyas más buscadas, para que pueda comprarlas antes de que lleguen a nuestro centro de distribución.

¿Cuándo llegará mi artículo de pedido anticipado?

Tan pronto como su artículo haya sido lanzado y esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico con el fecha de entrega estimada.

¿Cuándo debo pagar?

Los artículos de pedido anticipado requieren el pago completo al finalizar la compra.

¿Por qué los precios de Ethos son diferentes?

Se debe a nuestro modelo comercial único. En Ethos, está comprando artículos de nuestras marcas de joyería de lujo y tiendas asociadas en todo el mundo.
Los precios están determinados por cada marca Ethos y tienda asociada, por lo que el precio del mismo artículo puede variar según su procedencia y ubicación. . Esa es también la razón por la que colocar un artículo en su bolsa de compras o lista de deseos no lo reservará a un precio en particular.
Aunque no tenemos ningún control sobre la variación de precios, siempre le ofreceremos el mejor precio disponible para su destino. cuando realiza su pedido.
Para ver los precios más precisos, seleccione su destino de entrega en nuestro sitio web.

¿En qué monedas puedo comprar?

Esto está determinado por su destino de entrega y se mostrará al finalizar la compra antes de realizar su pedido. Si su moneda local no está disponible, su pedido se cobrará en USD a un tipo de cambio competitivo.

¿Estarán seguros mis datos personales?

¿Puedo devolver un artículo a medida/personalizado/hecho a pedido?

No podemos aceptar devoluciones ya que los artículos hechos a pedido se crean según sus especificaciones, a medida/ las piezas de joyería personalizadas están hechas solo para ti, no ofrecemos reembolsos a menos que sean defectuosas.

¿Cuál es su política de cambios?

¿Has visto algo más que prefieras? Podemos organizar un cambio siempre que esté dispuesto a cubrir los costos de la devolución de su pedido original y la entrega de uno nuevo. Póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso de cambio.

¿Cuál es su política de devolución?

Cambió de opinión ?​ Estaremos encantados de aceptar devoluciones de aretes, collares y pulseras sin usar ni marcar dentro de los cinco días posteriores a la recepción. Contáctenos para más información. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de anillos, piezas personalizadas o a medida.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Contáctenos​ ​y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepago con nuestras instrucciones de devolución.

¿Por qué no me pueden enviar ciertos artículos?

Si bien ETHOS realiza entregas internacionales, las marcas en nuestro sitio web pueden determinar dónde se distribuyen sus artículos: por lo que es posible que algunos no estén disponibles para pedidos en todas las regiones. Algunos artículos también pueden estar restringidos por las aduanas locales en el país al que envía. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo global de Atención al cliente.

¿Cuánto me cobrarán por la entrega?

Esto varía según el tamaño, el peso y el destino de los artículos elegidos. La buena noticia es que ofrecemos una tarifa de entrega única para los pedidos que superen un cierto umbral, lo que significa que puede pedir varias piezas desde varias ubicaciones por una tarifa. Verá la tarifa de envío al finalizar la compra.

¿Mi pedido requiere una firma en el momento de la entrega?

Sí, solicitamos un firma para asegurarse de que sus joyas lleguen a salvo.

¿Mi pedido está asegurado en tránsito?

¡Su paquete está totalmente asegurado durante el tránsito! Si tiene algún problema con la entrega de su paquete, comuníquese con hello@ETHOS.com para obtener ayuda.

¿Hacen entregas en apartados postales?

Desafortunadamente no, ya que requerimos una firma en el momento de la entrega de todos los pedidos.

¿Dónde puedo encontrar una actualización del estado de mi pedido?

Puede encontrar una fecha estimada de envío en el correo electrónico de confirmación de su pedido. No podemos proporcionar más detalles durante el proceso de producción, pero sin duda nos pondremos en contacto si experimentamos algún retraso.

¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido? ?

Podemos cambiar o cancelar su pedido siempre que no haya sido enviado. Comuníquese con nosotros con su número de pedido tan pronto como pueda.

¿Puedo elegir una fecha de envío específica para mi diseño personalizado?

Proporcionamos un envío estimado por fecha y no podemos acelerar el proceso de producción, ya que cada diseño está diseñado para durar toda la vida. Tan pronto como su pedido esté listo, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con seguimiento.

Lo sentimos, pero los clientes no tienen la opción de elegir una fecha de envío. Si no estará en casa o no estará disponible para firmar por su paquete, le sugerimos que cree una cuenta de FedEx Delivery Manager (¡la cual es gratis para registrarse!). Una vez que reciba la información de seguimiento y el paquete esté en tránsito, puede iniciar sesión en su cuenta y redirigir su paquete a otra dirección o a una ubicación de FedEx. Tenga en cuenta que realizar cualquier ajuste en su dirección de envío puede agregar algunos días hábiles a la entrega de su paquete, y FedEx cobrará una tarifa por el cambio de dirección.

¿Cómo son los aranceles e impuestos? manejado?

Si su pedido se envía al Reino Unido, EE. UU. o la UE, incluimos todos los aranceles e impuestos en el precio final para que no tenga que pagar nada por separado o al recibirlo.

Si realiza un pedido a otro país, es posible que deba pagar impuestos y aranceles en el momento de la entrega.

¿Adónde realiza el envío?

América del Norte 

Canadá, Estados Unidos de América

América del Sur

Brasil

Europa

Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Noruega, Eslovenia, Eslovaquia, Suiza, Reino Unido

Asia/Pacífico

Australia, Japón, Singapur, Corea del Sur

Oriente Medio

Emiratos Árabes Unidos

¿Me cobrarán aranceles e impuestos?

Estados Unidos

Los impuestos se aplican al finalizar la compra, según el estado/provincia de la dirección de envío.

Canadá

Los aranceles están incluidos en el precio. Los impuestos se aplican a la salida según la provincia de la dirección de envío.

Unión Europea y Reino Unido

Todos los precios para los países de la Unión Europea y el Reino Unido incluyen la tasa y los aranceles del impuesto al valor agregado (IVA) legal aplicable, no hay cargos adicionales cargos al momento de la entrega

Otros envíos internacionales

Los aranceles e impuestos se calculan y pagan al finalizar la compra y no hay cargos adicionales al momento de la entrega.

No recibí mi factura con mi pedido. ¿Dónde puedo encontrarlo?

Estamos creando una experiencia de compra más sostenible. Para reducir el desperdicio, se han eliminado las facturas de los pedidos de Ethos. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web para descargar su factura digital, o si realizó un pedido como invitado, ingrese los detalles de su pedido de invitado aquí.

¿Qué debo hacer? si mi paquete parece estar perdido?

Si su paquete está marcado como entregado y no puede localizarlo, o la información de seguimiento no se ha actualizado en varios días, comuníquese con nuestro equipo de experiencia del cliente para obtener ayuda (hello@ethos.com). Asegúrese de consultar con los vecinos o con la seguridad/vestíbulo de su edificio, ya que los mensajeros pueden realizar la entrega en una dirección incorrecta.

El remitente deberá abrir la investigación. Tenga en cuenta que las investigaciones de FedEx y UPS pueden tardar hasta 12 días hábiles en cerrarse. Dado que enviamos joyas finas y diamantes, ETHOS no puede ofrecer un reembolso o reemplazo hasta que el paquete se considere perdido. Comprendemos la importancia de sus compras: ¡nuestro equipo le proporcionará actualizaciones a medida que las recibamos! Seguimiento de su pedido

Después de que haya realizado un pedido, le enviaremos un correo electrónico con todos los detalles. Nuestras marcas y boutiques asociadas tienen 2 días hábiles para procesar su pedido. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. ¡También puede rastrear su pedido dirigiéndose a Pedidos y devoluciones en su cuenta o contáctenos con los detalles del pedido y nuestro equipo le proporcionará actualizaciones a medida que las recibamos!

Según su ubicación y el método de entrega seleccionado, su paquete puede demorar de 2 a 7 días hábiles en llegar. Nuestro objetivo siempre es entregar su paquete dentro del tiempo especificado, pero a veces puede haber demoras debido al despacho de aduana o pagos fallidos.

Si ha comprado artículos en varias ubicaciones, es posible que reciba más de un paquete.

¿Qué debo hacer si parece que mi paquete se ha perdido?

Si su paquete está marcado como entregado y no puede localizarlo o la información de seguimiento no se ha actualizado en varios días, comuníquese con nuestro equipo de experiencia del cliente para obtener ayuda (hello@ethos.com). Asegúrese de consultar con los vecinos o con la seguridad/vestíbulo de su edificio, ya que los mensajeros pueden realizar la entrega en una dirección incorrecta.

El remitente deberá abrir la investigación. Tenga en cuenta que las investigaciones de FedEx y UPS pueden tardar hasta 12 días hábiles en cerrarse. Dado que enviamos joyas finas y diamantes, ETHOS no puede ofrecer un reembolso o reemplazo hasta que el paquete se considere perdido. Entendemos lo importante que son sus compras. ¡Nuestro equipo le brindará actualizaciones a medida que las recibamos!

¿Cuándo llegará mi pedido?

Todas nuestras joyas se fabrican por encargo. Nos toma alrededor de 7 días hábiles hacer la mayoría de las piezas, aunque los pedidos a medida o personalizados pueden demorar más. Luego, una vez que hayamos entregado su pedido a nuestro socio de envío. Los tiempos de entrega se basan en el momento en que se envía su paquete y solo deben usarse como guía. ETHOS no puede hacerse responsable de los retrasos en el despacho de aduanas o los pagos fallidos, aunque intentaremos minimizar los posibles retrasos.

Dependiendo de su ubicación, nuestros pedidos pueden ser entregados por diferentes servicios de mensajería como DHL, UPS, FedEx, TNT o DPD.

¿No puedes esperar tanto?

Contáctenos y haremos todo lo posible para acelerar el proceso.