¿Por qué no me pueden enviar ciertos artículos?

Si bien ETHOS realiza entregas internacionales, las marcas en nuestro sitio web pueden determinar dónde se distribuyen sus artículos: por lo que es posible que algunos no estén disponibles para pedidos en todas las regiones. Algunos artículos también pueden estar restringidos por las aduanas locales en el país al que envía. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo global de Atención al cliente.

¿Cuánto me cobrarán por la entrega?

Esto varía según el tamaño, el peso y el destino de los artículos elegidos. La buena noticia es que ofrecemos una tarifa de entrega única para los pedidos que superen un cierto umbral, lo que significa que puede pedir varias piezas desde varias ubicaciones por una tarifa. Verá la tarifa de envío al finalizar la compra.

¿Mi pedido requiere una firma en el momento de la entrega?

Sí, solicitamos un firma para asegurarse de que sus joyas lleguen a salvo.

¿Mi pedido está asegurado en tránsito?

¡Su paquete está totalmente asegurado durante el tránsito! Si tiene algún problema con la entrega de su paquete, comuníquese con hello@ETHOS.com para obtener ayuda.

¿Hacen entregas en apartados postales?

Desafortunadamente no, ya que requerimos una firma en el momento de la entrega de todos los pedidos.

¿Dónde puedo encontrar una actualización del estado de mi pedido?

Puede encontrar una fecha estimada de envío en el correo electrónico de confirmación de su pedido. No podemos proporcionar más detalles durante el proceso de producción, pero sin duda nos pondremos en contacto si experimentamos algún retraso.

¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido? ?

Podemos cambiar o cancelar su pedido siempre que no haya sido enviado. Comuníquese con nosotros con su número de pedido tan pronto como pueda.

¿Puedo elegir una fecha de envío específica para mi diseño personalizado?

Proporcionamos un envío estimado por fecha y no podemos acelerar el proceso de producción, ya que cada diseño está diseñado para durar toda la vida. Tan pronto como su pedido esté listo, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con seguimiento.

Lo sentimos, pero los clientes no tienen la opción de elegir una fecha de envío. Si no estará en casa o no estará disponible para firmar por su paquete, le sugerimos que cree una cuenta de FedEx Delivery Manager (¡la cual es gratis para registrarse!). Una vez que reciba la información de seguimiento y el paquete esté en tránsito, puede iniciar sesión en su cuenta y redirigir su paquete a otra dirección o a una ubicación de FedEx. Tenga en cuenta que realizar cualquier ajuste en su dirección de envío puede agregar algunos días hábiles a la entrega de su paquete, y FedEx cobrará una tarifa por el cambio de dirección.

¿Cómo son los aranceles e impuestos? manejado?

Si su pedido se envía al Reino Unido, EE. UU. o la UE, incluimos todos los aranceles e impuestos en el precio final para que no tenga que pagar nada por separado o al recibirlo.

Si realiza un pedido a otro país, es posible que deba pagar impuestos y aranceles en el momento de la entrega.

¿Adónde realiza el envío?

América del Norte 

Canadá, Estados Unidos de América

América del Sur

Brasil

Europa

Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Noruega, Eslovenia, Eslovaquia, Suiza, Reino Unido

Asia/Pacífico

Australia, Japón, Singapur, Corea del Sur

Oriente Medio

Emiratos Árabes Unidos

¿Me cobrarán aranceles e impuestos?

Estados Unidos

Los impuestos se aplican al finalizar la compra, según el estado/provincia de la dirección de envío.

Canadá

Los aranceles están incluidos en el precio. Los impuestos se aplican a la salida según la provincia de la dirección de envío.

Unión Europea y Reino Unido

Todos los precios para los países de la Unión Europea y el Reino Unido incluyen la tasa y los aranceles del impuesto al valor agregado (IVA) legal aplicable, no hay cargos adicionales cargos al momento de la entrega

Otros envíos internacionales

Los aranceles e impuestos se calculan y pagan al finalizar la compra y no hay cargos adicionales al momento de la entrega.

No recibí mi factura con mi pedido. ¿Dónde puedo encontrarlo?

Estamos creando una experiencia de compra más sostenible. Para reducir el desperdicio, se han eliminado las facturas de los pedidos de Ethos. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web para descargar su factura digital, o si realizó un pedido como invitado, ingrese los detalles de su pedido de invitado aquí.

¿Qué debo hacer? si mi paquete parece estar perdido?

Si su paquete está marcado como entregado y no puede localizarlo, o la información de seguimiento no se ha actualizado en varios días, comuníquese con nuestro equipo de experiencia del cliente para obtener ayuda (hello@ethos.com). Asegúrese de consultar con los vecinos o con la seguridad/vestíbulo de su edificio, ya que los mensajeros pueden realizar la entrega en una dirección incorrecta.

El remitente deberá abrir la investigación. Tenga en cuenta que las investigaciones de FedEx y UPS pueden tardar hasta 12 días hábiles en cerrarse. Dado que enviamos joyas finas y diamantes, ETHOS no puede ofrecer un reembolso o reemplazo hasta que el paquete se considere perdido. Comprendemos la importancia de sus compras: ¡nuestro equipo le proporcionará actualizaciones a medida que las recibamos! Seguimiento de su pedido

Después de que haya realizado un pedido, le enviaremos un correo electrónico con todos los detalles. Nuestras marcas y boutiques asociadas tienen 2 días hábiles para procesar su pedido. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. ¡También puede rastrear su pedido dirigiéndose a Pedidos y devoluciones en su cuenta o contáctenos con los detalles del pedido y nuestro equipo le proporcionará actualizaciones a medida que las recibamos!

Según su ubicación y el método de entrega seleccionado, su paquete puede demorar de 2 a 7 días hábiles en llegar. Nuestro objetivo siempre es entregar su paquete dentro del tiempo especificado, pero a veces puede haber demoras debido al despacho de aduana o pagos fallidos.

Si ha comprado artículos en varias ubicaciones, es posible que reciba más de un paquete.

¿Qué debo hacer si parece que mi paquete se ha perdido?

Si su paquete está marcado como entregado y no puede localizarlo o la información de seguimiento no se ha actualizado en varios días, comuníquese con nuestro equipo de experiencia del cliente para obtener ayuda (hello@ethos.com). Asegúrese de consultar con los vecinos o con la seguridad/vestíbulo de su edificio, ya que los mensajeros pueden realizar la entrega en una dirección incorrecta.

El remitente deberá abrir la investigación. Tenga en cuenta que las investigaciones de FedEx y UPS pueden tardar hasta 12 días hábiles en cerrarse. Dado que enviamos joyas finas y diamantes, ETHOS no puede ofrecer un reembolso o reemplazo hasta que el paquete se considere perdido. Entendemos lo importante que son sus compras. ¡Nuestro equipo le brindará actualizaciones a medida que las recibamos!

¿Cuándo llegará mi pedido?

Todas nuestras joyas se fabrican por encargo. Nos toma alrededor de 7 días hábiles hacer la mayoría de las piezas, aunque los pedidos a medida o personalizados pueden demorar más. Luego, una vez que hayamos entregado su pedido a nuestro socio de envío. Los tiempos de entrega se basan en el momento en que se envía su paquete y solo deben usarse como guía. ETHOS no puede hacerse responsable de los retrasos en el despacho de aduanas o los pagos fallidos, aunque intentaremos minimizar los posibles retrasos.

Dependiendo de su ubicación, nuestros pedidos pueden ser entregados por diferentes servicios de mensajería como DHL, UPS, FedEx, TNT o DPD.

¿No puedes esperar tanto?

Contáctenos y haremos todo lo posible para acelerar el proceso.

¿Por qué los precios de Ethos son diferentes?

Se debe a nuestro modelo comercial único. En Ethos, está comprando artículos de nuestras marcas de joyería de lujo y tiendas asociadas en todo el mundo.
Los precios están determinados por cada marca Ethos y tienda asociada, por lo que el precio del mismo artículo puede variar según su procedencia y ubicación. . Esa es también la razón por la que colocar un artículo en su bolsa de compras o lista de deseos no lo reservará a un precio en particular.
Aunque no tenemos ningún control sobre la variación de precios, siempre le ofreceremos el mejor precio disponible para su destino. cuando realiza su pedido.
Para ver los precios más precisos, seleccione su destino de entrega en nuestro sitio web.

¿En qué monedas puedo comprar?

Esto está determinado por su destino de entrega y se mostrará al finalizar la compra antes de realizar su pedido. Si su moneda local no está disponible, su pedido se cobrará en USD a un tipo de cambio competitivo.

¿Estarán seguros mis datos personales?

¿Puedo devolver un artículo a medida/personalizado/hecho a pedido?

No podemos aceptar devoluciones ya que los artículos hechos a pedido se crean según sus especificaciones, a medida/ las piezas de joyería personalizadas están hechas solo para ti, no ofrecemos reembolsos a menos que sean defectuosas.

¿Cuál es su política de cambios?

¿Has visto algo más que prefieras? Podemos organizar un cambio siempre que esté dispuesto a cubrir los costos de la devolución de su pedido original y la entrega de uno nuevo. Póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso de cambio.

¿Cuál es su política de devolución?

Cambió de opinión ?​ Estaremos encantados de aceptar devoluciones de aretes, collares y pulseras sin usar ni marcar dentro de los cinco días posteriores a la recepción. Contáctenos para más información. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de anillos, piezas personalizadas o a medida.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Contáctenos​ ​y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepago con nuestras instrucciones de devolución.

¿Qué significa pre-pedido?

Ofrecemos acceso anticipado a las joyas más buscadas, para que pueda comprarlas antes de que lleguen a nuestro centro de distribución.

¿Cuándo llegará mi artículo de pedido anticipado?

Tan pronto como su artículo haya sido lanzado y esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico con el fecha de entrega estimada.

¿Cuándo debo pagar?

Los artículos de pedido anticipado requieren el pago completo al finalizar la compra.

¿Cómo puedo cambiar el tamaño de mi anillo?

¡Sí, puedes! Simplemente envíenos un correo electrónico a hello@ethos.com con su número de pedido e instrucciones sobre cómo le gustaría cambiar el anillo y organizaremos una devolución para cambiar el tamaño. Por el momento, no cubrimos el costo de envío para un cambio de tamaño a menos que sea un anillo de compromiso.

¿Cuál es mi tamaño de anillo?

Consultar nuestra práctica tabla de tallas para medir tu talla de anillo.

¿Tus collares vienen en diferentes largos?

¡Sí! Puede encontrar la longitud de todos nuestros collares en la página del producto. Podemos personalizar la longitud para usted específicamente: solo envíenos un correo electrónico con lo que le gustaría antes de realizar su pedido.

¿Sus pulseras vienen en diferentes longitudes?

¡Sí! Puede encontrar la longitud de todas nuestras pulseras en la página del producto. Podemos personalizar la longitud para usted específicamente: solo envíenos un correo electrónico con lo que le gustaría antes de realizar su pedido.

¿Se puede ajustar la longitud de collares y pulseras?

Quiere que su collar o pulsera sea más largo. No dude en contactarnos antes de realizar su pedido y lo haremos realidad.

1. ¿Qué es un diamante natural?

Un diamante "natural" es otro nombre para un diamante extraído. Oficialmente, la Comisión Federal de Comercio (FTC) define un diamante como “un mineral que consiste esencialmente en carbono puro cristalizado en el sistema isométrico”. Ya sea que se extraiga o cree un diamante, ambos comparten esta composición química. La diferencia y la designación entre los diamantes cultivados en laboratorio y los extraídos de minas radica en la forma en que se crean. Títulos como "crecido en laboratorio" y "minado" designan el origen. Los diamantes extraídos se extraen de la Tierra a través de métodos complejos, subterráneos o aluviales, y utilizan maquinaria pesada, así como una gran cantidad de mano de obra. Para distraer a los consumidores del costo humano y ambiental de estos métodos, algunos en la industria del diamante han comenzado a llamar a sus diamantes "naturales". El término es solo para fines de marketing y no hace que un diamante extraído sea atómicamente diferente de su contraparte cultivada en laboratorio.

2. ¿Qué son los diamantes cultivados en laboratorio?

Los diamantes cultivados en laboratorio (también conocidos como diamantes creados en laboratorio, diamantes hechos por el hombre, diamantes de ingeniería y diamantes cultivados) se cultivan en ambientes de laboratorio altamente controlados usando procesos tecnológicos avanzados que duplican las condiciones bajo las cuales los diamantes se desarrollan naturalmente cuando se forman en el manto, debajo de la corteza terrestre. Estos diamantes creados en laboratorio consisten en átomos de carbono reales dispuestos en la estructura cristalina característica del diamante. Dado que están hechos del mismo material que los diamantes naturales, exhiben las mismas propiedades ópticas y químicas.

3. ¿Los diamantes creados en laboratorio son reales?

Sí. Los diamantes cultivados en laboratorio son química y físicamente idénticos, ambos comienzan como semillas de carbono y se presurizan para cobrar vida. De hecho, la Comisión Federal de Comercio cambió recientemente la definición de diamante al eliminar la palabra natural y la GIA los califica de la misma manera.

4. ¿Los diamantes creados en laboratorio son iguales a los diamantes extraídos de minas?

Los diamantes creados en laboratorio son físicamente iguales a los diamantes extraídos de minas. Los diamantes creados se fabrican replicando la forma en que se fabrican los diamantes en la naturaleza sin el costo ambiental o humano negativo de la minería. La diferencia entre los diamantes cultivados en laboratorio y los naturales podría compararse con la diferencia entre el hielo que se forma afuera en un día de invierno y el hielo que se forma dentro de su refrigerador.

5. ¿Los diamantes creados en laboratorio se prueban como reales?

Los diamantes creados se prueban como reales porque están hechos de carbono cristalizado, al igual que los diamantes extraídos de minas. Y al igual que los diamantes de ideas afines, los diamantes creados son clasificados por organizaciones gemológicas independientes según su corte, color, claridad y peso en quilates, también conocido como 4C. No todos los diamantes cultivados en laboratorio son "perfectos"; diferirán en color y calidad, tal como lo haría un diamante extraído de una mina.

6. ¿Los diamantes cultivados en laboratorio cuentan con la certificación GIA?

Sí. Los diamantes cultivados en laboratorio se clasifican según el corte, la claridad, el color y el quilate, al igual que los diamantes extraídos. El GIA (Instituto Gemológico de América) y el IGI (Instituto Gemológico Internacional) son las instituciones clave para calificar y emitir certificados para diamantes de laboratorio.

7. ¿Cómo se clasifican los diamantes cultivados en laboratorio?

Los diamantes cultivados en laboratorio se pueden clasificar de la misma manera que los diamantes extraídos de minas, mediante la evaluación de las 4C de la calidad del diamante: corte, color, quilates y claridad. Tanto el GIA como el IGI ofrecen informes dedicados que utilizan el mismo proceso de clasificación que los diamantes extraídos, al mismo tiempo que especifican su origen como cultivados en laboratorio.

8. ¿Cómo puedes saber si son diamantes creados en laboratorio?

No puedes. Incluso los gemólogos especialistas y los comerciantes de diamantes experimentados no pueden notar la diferencia entre los diamantes cultivados en laboratorio y los extraídos de minas a simple vista, se necesita un equipo de aumento especializado que analice la estructura de los átomos para notar cualquier diferencia.

9.¿Cómo se identifican los diamantes creados en laboratorio?

Solo un especialista con el equipo adecuado puede distinguir la diferencia entre un diamante creado en laboratorio y una piedra natural

Tienen las mismas propiedades físicas y químicas que los diamantes extraídos. La mejor parte de los diamantes cultivados en laboratorio es que tienen las mismas propiedades físicas y químicas que los diamantes extraídos de minas. Esto significa que son igual de duros (un diez en la escala de dureza de Mohs) y durarán el mismo tiempo. Por lo tanto, si busca un diamante hermoso y duradero, un diamante cultivado en laboratorio es una excelente opción.

1. Los diamantes cultivados en laboratorio son únicos:

Al igual que los diamantes naturales, cada diamante cultivado en laboratorio es único. Vienen en varios colores, incluyendo amarillo, azul, rosa y rojo. Y debido a que se crean en un laboratorio, puede estar seguro de que su diamante es único. También puede obtener diseños de anillos de diamantes grandes que de otro modo no estarían disponibles con diamantes extraídos.

2. Puede apoyar la nueva tecnología:

Está apoyando la nueva tecnología y la innovación al elegir un diamante cultivado en laboratorio. La industria del diamante está cambiando y los diamantes cultivados en laboratorio están a la vanguardia de este cambio. Los diamantes cultivados en laboratorio también se utilizan en diversas industrias, como la medicina y la industria aeroespacial.

3. Puede obtener una garantía:

Muchas empresas que venden diamantes cultivados en laboratorio ofrecen una garantía para sus productos. Esto se debe a que confían en la calidad de sus diamantes. Por lo tanto, si está buscando un diamante con garantía, un diamante cultivado en laboratorio es una excelente opción.

4 . Puede estar tranquilo:

Cuando compra un diamante cultivado en laboratorio, puede estar tranquilo sabiendo que su diamante no está asociado con abusos contra los derechos humanos o daño ambiental. También puede estar seguro de que su diamante es único y de la más alta calidad.

5. Puede marcar tendencias:

Al comprar un diamante cultivado en laboratorio, puede marcar tendencias. Los diamantes cultivados en laboratorio son el futuro de la industria del diamante, y cada vez más personas comienzan a comprarlos. Por lo tanto, si está mirando por delante de la curva, un diamante cultivado en laboratorio es una excelente opción.

¿Qué es el corte de diamante?

El corte de diamante está determinado por la simetría, la proporción y el pulido. El corte de diamantes es el proceso de convertir una piedra en bruto en una facetada. Más que cualquier otro factor, el corte determina la belleza de la piedra.

¿Qué corte de diamante brilla más?
El diamante brillante redondo, que tiene de 57 a 58 facetas, es el más brillante de los cortes de diamantes. Los diamantes cojín, ovalados, marquesa, pera y en forma de corazón también se cortan usando el estilo de facetas brillantes y son similares al brillante redondo en el grado de brillo.

¿Cuál es la diferencia entre un corte de diamante y ¿una forma de diamante?
Es importante tener en cuenta que el corte y la forma del diamante no son lo mismo. El corte de un diamante determina cómo interactúan sus facetas con la luz. Una forma describe la apariencia geométrica de un diamante. El corte define cuál será la forma de un diamante en bruto y no al revés. Esta es la razón por la cual las formas de los diamantes a menudo se denominan tallas de manera intercambiable.

¿Qué es el color del diamante?
El color se refiere al tinte natural inherente a los diamantes blancos. En la naturaleza, la mayoría de los diamantes blancos tienen un ligero tinte amarillo. Cuanto más cerca de ser "incoloro" está un diamante, más raro es. El estándar de la industria para clasificar el color es evaluar cada piedra con un conjunto maestro y asignar una calificación de letra de la "D" (sin color) a la "Z" (amarillo claro).

¿Cuál es el mejor color de diamante? ?
Entre los diamantes blancos, los diamantes de color D son los de mayor calidad. Los diamantes de color D están en el rango "incoloro" en una escala de colores de diamantes junto con los diamantes de color E y los diamantes de color F. Los diamantes de colores elegantes, como los diamantes amarillos o rosados, tienen sus propios grados de color.

¿Qué es la claridad del diamante?

La claridad del diamante es una medida de la pureza y rareza del piedra, clasificada por la visibilidad de estas características con un aumento de 10 aumentos. Una piedra se clasifica como impecable si, con un aumento de 10 aumentos, no se ven inclusiones (defectos internos) ni imperfecciones (imperfecciones externas).

¿Cuál es la mejor claridad del diamante?El mejor grado de claridad del diamante es FL, impecable.

¿Cuál es la diferencia entre claridad y color?
La claridad del diamante es una medida de la pureza y rareza de la piedra, clasificada por la visibilidad de estas características con un aumento de 10 aumentos. El color del diamante se refiere al matiz natural inherente a los diamantes blancos.

¿Cuál es la diferencia entre la claridad y el corte?
La claridad del diamante es una medida de la pureza y la rareza de la piedra, clasificada por la visibilidad de estas características con un aumento de 10 aumentos. El corte del diamante está determinado por la forma en que las facetas de un diamante interactúan con la luz y por la simetría, la proporción y el pulido.